Hesap Kapatma ve Veri Silme
Bu sayfa, Klinbook'ta bir hesabın nasıl kapatıldığını ve hasta verilerinin silme talebinin nasıl karşılandığını, yazılımın bugün fiilen yaptığı işlemler üzerinden anlatır.
1. Özet
- Klinbook hesapları kliniğe aittir. Bir çalışan hesabını klinik yöneticisi açar ve klinik yöneticisi kapatır.
- Mobil uygulama içinden hesabınızı kendiniz silemezsiniz. Uygulamadan hesap kapatma talebi iletirsiniz; talebi klinik yöneticiniz uygular.
- Klinbook'ta hiçbir veri kalıcı olarak silinmez. Hesap kapatma, erişimin durdurulmasıdır; kayıtlar saklanmaya devam eder.
- Hasta verilerinin silinmesi talebi, kaydın kalıcı olarak anonimleştirilmesiyle karşılanır. Kayıt silinmez; kimliğe ait alanlar temizlenir ve kayıt adsız bir dosyaya dönüşür.
2. Klinik çalışanıysanız: hesabınızı kapatma
Klinbook hesapları klinik tarafından yönetilir. Hesabınızı klinik yöneticiniz web panelinden (Ayarlar → Kullanıcılar) pasife alır. Bu işlem hesabı kapatır: oturumunuz sonlandırılır ve yazılıma giriş yapamazsınız.
Talebinizi iki yoldan iletebilirsiniz: doğrudan klinik yöneticinize söyleyerek ya da mobil uygulamada Daha → Yardım & Destek ekranındaki "Hesap kapatma talebi gönder" düğmesini kullanarak. Bu düğme mesaj alanını sizin adınıza doldurur; talebi göndermek için Gönder'e basmanız yeterlidir. Talep, uygulamanın diğer tüm destek mesajlarıyla aynı kayıtlı yoldan bize ulaşır ve ilgili kliniğe iletilir.
Hesap kapatıldığında hesabın kendisi ve o hesapla yapılmış kayıtlar silinmez. Kliniğin randevu, tedavi ve mali kayıtlarında hangi işlemin hangi kullanıcı tarafından yapıldığı bilgisi, hem klinik sorumluluğu hem de mevzuattan doğan saklama yükümlülükleri nedeniyle korunur. Pasife alınan bir hesap, klinik yöneticisi tarafından yeniden etkinleştirilebilir.
3. Uygulama içinde neden "hesabımı sil" düğmesi yok?
Klinbook hesapları kişisel hesaplar değil, kurum hesaplarıdır: hesabı klinik açar, yetkilerini klinik belirler ve kapatma kararını da klinik verir. Mobil uygulama, klinik yöneticisinin açtığı bir hesabı yalnızca etkinleştirir.
Bu nedenle uygulamada kullanıcının kendi hesabını tek başına silebileceği bir düğme bulunmaz. Bunun yerine, hesap kapatma talebini uygulama içinden iletebileceğiniz bir yol vardır ve bu yol 2. bölümde anlatılmıştır.
4. Hastaysanız: verilerinizin silinmesini isteme
Hasta kayıtlarının veri sorumlusu, tedavinizi yürüten kliniktir. Silme talebinizi kliniğe iletirsiniz; klinik, talebi Klinbook üzerinden uygular. İşlemi yalnızca klinik sahibi veya klinik yöneticisi yetkisine sahip kullanıcılar yapabilir ve işlem, yanlışlıkla çalıştırılamaması için ayrı bir onay adımı gerektirir.
Talep, kaydın silinmesiyle değil, kalıcı olarak anonimleştirilmesiyle karşılanır. Kayıt yerinde kalır; kimliğe ait alanlar geri getirilemeyecek şekilde temizlenir ve dosya adsız bir kayda dönüşür. Aşağıdaki tablo tam olarak ne olduğunu gösterir.
| Silinen | Korunan |
|---|---|
| Ad ve soyad — kayıt "Silinmiş Hasta" olarak yeniden adlandırılır. | Kaydın kendisi ve kayıt numarası. Hasta numarası başka bir kişiye yeniden verilmez. |
| Kimlik numarası (T.C. kimlik, pasaport veya yabancı kimlik numarası). | Kimlik türü ve kaydın oluşturulma tarihi. |
| Telefon numarası, e-posta adresi ve adres. | Randevular ve uygulanan işlemler — kimliğe bağlı olmadan. |
| Doğum tarihi ve cinsiyet. | Ücret, tahsilat ve iade kayıtları ile hasta bakiyesi. |
| Tıbbi uyarı alanı. | Stok hareketleri: hangi seri numaralı malzemenin kullanıldığı. |
| Hasta notlarının şifreli içeriği sıfırlanır. Notun kaydı kalır; içeriği kalmaz. | Denetim kayıtları. Bu kayıtlar değiştirilemez ve silme işleminin kendisi de kayda geçer. |
| Çevrimiçi randevu formunda bırakılmış ad ve telefon bilgisi. | Kliniğin raporları ve mali toplamları: rakamlar silme işleminden etkilenmez. |
Mali ve operasyonel kayıtların korunmasının nedeni, vergi ve ticaret mevzuatının belge saklama yükümlülükleridir. Bu kayıtlarda kimliğinize ait hiçbir bilgi kalmaz; yalnızca adsız bir dosyaya bağlı tutarlar ve tarihler kalır.
İşlem, canlı veri tabanında geri alınamaz. Ancak işlemden önce alınmış yedekler, o andaki hali korur. Bir felaket kurtarma senaryosunda yedekten dönülmesi halinde anonimleştirmelerin yeniden uygulanması gerekir ve bu adım kurtarma yordamının bir parçasıdır.
5. Kliniğin Klinbook aboneliği sona ererse
Aboneliği sona eren bir kliniğin hesabı mantıksal olarak kapatılır: yazılıma erişim durdurulur, veriler ise silinmeden ve izole biçimde korunarak saklanmaya devam eder. Klinik yeniden abone olduğunda kayıtlarına eksiksiz olarak yeniden erişir. Mobil uygulamada bu durumda bir üyelik uyarısı gösterilir ve ödeme, web üzerinden yapılır.
6. Hesabınız yoksa veya kliniğe ulaşamıyorsanız
Klinbook hesabınız yoksa ya da ilgili kliniğe ulaşamıyorsanız, talebinizi destek@klinbook.com adresine yazabilirsiniz. Talebinizi karşılayabilmemiz için hangi klinikle ilgili olduğunu belirtmeniz gerekir. Klinbook, hasta verileri bakımından veri işleyen konumundadır; bu nedenle talebi kendiliğinden uygulamaz, veri sorumlusu olan kliniğe yönlendirir ve kliniğin talimatı doğrultusunda hareket eder.
7. Bu sayfada söz verilmeyenler
Aşağıdakiler bilerek yazılmamıştır; hiçbiri bir taahhüt olarak okunmamalıdır.
- Mobil uygulama veya web paneli içinden kullanıcının kendi hesabını silebileceği bir işlev bulunmamaktadır.
- Klinbook'ta verinin veri tabanından kalıcı olarak kaldırıldığı bir silme işlemi bulunmamaktadır; silme talepleri anonimleştirme ile karşılanır.
- Hasta verisi anonimleştirme işlemi için web panelinde hazırlanmış bir ekran henüz yayında değildir; talepler bugün Klinbook desteği aracılığıyla karşılanmaktadır.
- Çevrimiçi randevu formunu dolduran ancak hasta kaydına dönüşmeyen kişilerin kayıtları için ayrı bir silme akışı bulunmamaktadır.
- Silme işleminden önce alınmış yedeklerin tek tek temizlenmesi taahhüt edilmemektedir; yedekler saklama süreleri boyunca olduğu gibi korunur.
8. İlgili metin
KVKK aydınlatma metni — hangi verilerin işlendiği, nerede tutulduğu ve kimlerle paylaşıldığı.